Atenție la țepe · verificat 22 august 2026
„Nu putem să-ți dăm banii înapoi odată ce ai accesat informațiile din curs.” Așa scrie în termenii și condițiile aproape tuturor cursurilor vândute de influenceri. Așa a fost prezentată capcana și la Observator, pe 21 august.
Legea spune altceva. Vânzătorul îți poate refuza retragerea doar dacă a îndeplinit trei condiții, toate. Dacă lipsește una singură, dreptul tău de a primi banii înapoi rămâne intact — iar dovada că le-a îndeplinit trebuie să o aducă el, nu tu.
O clauză din termeni și condiții nu poate anula un drept dat de lege. Articolul 84 din Codul consumului spune explicit că dreptul de a denunța contractul nu poate fi anulat sau restrâns prin nicio înțelegere între părți.
Vânzătorul îți poate refuza retragerea doar dacă a îndeplinit toate cele trei condiții din articolul 16 litera m al OUG 34/2014. Verifică-le mai jos și, dacă lipsește una, generează reclamația.
Ce spune legea, dincolo de ce scrie în termeni și condiții
Când cumperi un curs online, încheii un contract la distanță. Pentru contractele la distanță, articolul 9 din OUG 34/2014 îți dă 14 zile ca să te retragi, fără să justifici decizia și fără penalități.
Există o excepție pentru conținutul digital care nu vine pe suport material — exact categoria în care intră cursurile online. Dar excepția nu se aplică automat. Articolul 16 litera m o condiționează de trei cerințe cumulative, iar în practică vânzătorii care fac reclamă agresivă ratează frecvent cel puțin una.
Mai mult: dacă vânzătorul nu te-a informat corect despre dreptul de retragere, articolul 10 prelungește termenul de la 14 zile la 12 luni și 14 zile. Cine a cumpărat un curs acum șase luni poate fi încă în termen.
Iar articolul 5 pune sarcina probei pe vânzător. Nu tu trebuie să demonstrezi că nu ai fost informat. El trebuie să demonstreze că te-a informat.
Testul celor trei condiții
Articolul 16 litera m din OUG 34/2014 exclude dreptul de retragere pentru conținut digital nelivrat pe suport material. Dar numai dacă executarea a început și sunt îndeplinite, toate trei, condițiile de mai jos.
Citește-le pe rând și verifică ce s-a întâmplat, de fapt, la cumpărarea ta.
Acordul prealabil expres
Ți-ai dat acordul explicit ca prestarea să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile. Nu se prezumă din faptul că ai plătit, că ai primit un e-mail sau că ai apăsat pe un link de acces.
Întreabă-te: am bifat undeva, separat, că accept începerea imediată?Confirmarea că îți pierzi dreptul
Ai confirmat, separat de acordul de la punctul 1, că ai luat cunoștință de faptul că prin începerea prestării îți pierzi dreptul de retragere. O mențiune îngropată la pagina nouă din termeni și condiții nu e o confirmare a ta.
Întreabă-te: mi s-a cerut expres să confirm că pierd dreptul?Confirmarea contractului pe suport durabil
Vânzătorul ți-a transmis confirmarea contractului pe un mijloc care îți permite să păstrezi informația nealterată și să o consulți ulterior: e-mail, PDF, document descărcabil. O pagină de site pe care el o poate modifica oricând nu e suport durabil.
Întreabă-te: am primit pe e-mail contractul și condițiile, sau doar un link?Trebuie îndeplinite toate trei. Dacă lipsește una singură, excepția nu se aplică, iar dreptul tău de retragere rămâne valabil — indiferent ce scrie în termeni și condiții și indiferent dacă ai deschis deja cursul.
Reportajul de la Observator prezintă clauza „nu-ți dăm banii înapoi odată ce ai accesat” ca pe un zid. Pentru mulți oameni, acolo se oprește căutarea și acolo se pierd banii.
În realitate, zidul are trei cărămizi, iar vânzătorii care cheltuie pe reclamă mai mult decât pe juridic ratează frecvent cel puțin una. Cel mai des lipsește a doua: confirmarea separată că îți pierzi dreptul de retragere.
14 zile sau 12 luni: care ți se aplică
Aproape toată lumea crede că are 14 zile și că, după ele, discuția s-a încheiat. Nu e așa. Termenul depinde de cât de corect te-a informat vânzătorul.
| Situația ta | Termenul aplicabil | Temei legal |
|---|---|---|
| Te-a informat corect despre dreptul de retragere | 14 zile de la încheierea contractului | Art. 9 OUG 34/2014 |
| Nu te-a informat despre dreptul de retragere | 12 luni și 14 zile de la încheierea contractului | Art. 10 alin. (1) |
| Te-a informat abia ulterior, în primul an | 14 zile de la data la care ai primit informațiile | Art. 10 alin. (2) |
| A îndeplinit toate cele trei condiții | Dreptul se pierde la începerea prestării | Art. 16 lit. m) |
Dacă ai cumpărat un curs acum șase luni, iar vânzătorul nu ți-a comunicat niciodată, clar și pe suport durabil, că ai drept de retragere și în ce condiții îl pierzi, ești probabil încă în termen. Nu presupune că ai pierdut. Verifică.
Nu tu trebuie să dovedești. El trebuie
Articolul 5 din OUG 34/2014 are o singură propoziție, dar e cea mai utilă din toată legea pentru cineva aflat în situația asta:
„Sarcina probei în ceea ce privește îndeplinirea cerințelor în materie de informare stabilite în prezentul capitol revine profesionistului.”
Adică: nu tu trebuie să demonstrezi că nu ai fost informat corect. Vânzătorul trebuie să demonstreze că te-a informat, că ți-a cerut acordul expres, că ai confirmat separat pierderea dreptului și că ți-a trimis totul pe suport durabil.
De aceea, într-o reclamație la ANPC, formularea corectă nu e „cred că nu m-a informat”. E: „solicit ca operatorul economic să facă dovada îndeplinirii cumulative a condițiilor prevăzute la art. 16 lit. m)”.
Mutarea sarcinii probei e diferența dintre o plângere emoțională și una la care instituția are ce răspunde. Generatorul de mai jos o include automat.
Generator de reclamație ANPC
Completează câmpurile și bifează ce s-a întâmplat la cumpărare. Instrumentul stabilește ce termen ți se aplică, formulează temeiurile legale corecte și îți dă textul gata de copiat în platforma de petiții a ANPC.
Instrumentul generează un text orientativ, pe baza informațiilor introduse de tine. Nu constituie consultanță juridică și nu garantează un rezultat. Verifică datele înainte de trimitere și atașează obligatoriu dovada achiziției și a plății.
Ce faci, pas cu pas
Adună dovezile, înainte de orice
Extras de cont sau ordin de plată, e-mailul de confirmare, capturi cu reclama și cu promisiunile, termenii și condițiile în forma de la data cumpărării. Salvează-le local, nu doar ca linkuri: paginile se pot modifica.
Trimite notificarea de retragere
Vânzătorului, în scris, printr-o declarație neechivocă. Poți folosi formularul din anexa ordonanței sau orice text clar. Trimite-o pe e-mail și păstrează dovada transmiterii.
Așteaptă răspunsul, dar nu la nesfârșit
Dacă retragerea e validă, articolul 13 obligă vânzătorul să ramburseze în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat. Dacă refuză sau tace, treci mai departe.
Depune reclamația la ANPC, în 6 luni
Prin platforma de petiții, prin e-mail sau fizic, la comisariatul județean. Termenul e de 6 luni de la incident, iar dovada că ai încercat întâi cu vânzătorul e obligatorie — fără ea, sesizarea se clasează fără să fie analizată. Detalii complete în ghidul despre cum faci o reclamație la ANPC ca să nu-ți fie clasată.
Pentru banii înapoi, treci pe SAL
Aici e pasul pe care îl sare aproape toată lumea. ANPC sancționează vânzătorul, dar amenda merge la stat, nu la tine. Mecanismul prin care chiar primești banii se numește SAL, soluționarea alternativă a litigiilor: e gratuit, coordonat tot de ANPC, iar un consilier analizează litigiul tău concret și propune o soluție, fără instanță.
Dacă ai plătit cu cardul, întreabă și banca
Există procedura de contestare a tranzacției, cunoscută ca chargeback. Termenele și condițiile diferă de la o bancă la alta, iar decizia îi aparține. Pentru sume mici, e adesea cea mai rapidă cale.
ANPC poate sancționa operatorul economic, poate dispune suspendarea practicii comerciale și, în cazuri grave, oprirea activității. Potrivit reportajului Observator, amenda pentru reclamă mincinoasă poate ajunge la 50.000 de lei.
Pentru recuperarea efectivă a sumei tale, ordinea corectă e alta: întâi SAL, gratuit și fără instanță, apoi chargeback dacă ai plătit cu cardul, și abia la final instanța. Pentru sumele mici există procedura simplificată a cererilor cu valoare redusă.
Cum recunoști un curs-țeapă în cinci minute
Cel mai ieftin mod de a nu pierde banii e să nu-i dai. Semnalele de mai jos nu sunt infailibile, dar trei bifate simultan înseamnă că merită să te oprești.
Promite o cifră și un termen
„Peste 10.000 de euro în trei luni.” Nicio activitate reală nu garantează un rezultat financiar într-un interval fix. O promisiune de cifră e, în sine, un semnal de reclamă înșelătoare.
Nu poate dovedi calificarea
Se prezintă drept expert, dar nu are studii, certificări sau un istoric verificabil în domeniul pe care îl predă. Se sprijină doar pe imaginea construită online.
Câștigă din cursuri, nu din meserie
Întrebarea decisivă: veniturile pe care le arată vin din activitatea predată sau din vânzarea cursului despre acea activitate? Dacă e a doua, cumperi o iluzie.
Reclama nu e marcată ca publicitate
ANPC a verificat mai mulți influenceri din România și a identificat exact această problemă: conținut publicitar prezentat ca sfat personal, fără marcaj.
Termenii sunt greu de găsit
Dacă nu poți citi termenii și condițiile înainte de a apăsa pe plată, e un semn. Legea cere ca informațiile să îți fie transmise înainte de încheierea contractului.
Nu găsești firma
Caută denumirea și CUI-ul pe portalul Registrului Comerțului. Dacă nu există o entitate identificabilă, nu ai cui reclama și nu ai pe cine da în judecată.
Caută numele vânzătorului plus cuvântul „țeapă” sau „păreri”. Caută firma pe portalul ONRC. Citește termenii și condițiile, mai ales secțiunea despre retragere. Dacă toate trei ies curat, decizia e a ta. Dacă vreuna nu iese, ai economisit banii.
Cursul care te învață să vinzi același curs
E structura pe care reportajul o descrie fără să-i dea un nume. Cumperi un curs de marketing digital. Îl deschizi. Și descoperi că activitatea predată constă în a face exact ce a făcut vânzătorul: să promovezi și să revinzi același tip de curs.
Câștigul nu vine dintr-o competență aplicată în piață. Vine din recrutarea următorilor cumpărători. Iar cei care cumpără află abia după plată, când clauza „fără retur” e deja invocată.
| Ce ți se spune | Ce se întâmplă | Cum verifici înainte |
|---|---|---|
| „Te învăț marketing digital” | Înveți să promovezi cursuri, adesea chiar acest curs. | Cere programa detaliată înainte de plată. |
| „Am făcut 10.000 de euro în trei luni” | Suma provine din vânzarea cursului, nu din activitatea predată. | Întreabă din ce activitate concretă vine venitul. |
| „Sistem replicabil, fără experiență” | Replicarea înseamnă să găsești tu următorii cumpărători. | Cere exemple de absolvenți care câștigă altfel decât revânzând. |
| „Locuri limitate, prețul crește mâine” | Presiune de timp care blochează verificarea. | Orice ofertă care nu suportă 24 de ore de gândire e un semnal. |
Ce nu e țeapă
Nu toate cursurile online sunt escrocherii, iar articolul ăsta n-ar fi onest dacă ar sugera asta. Există profesioniști cu experiență verificabilă care predau bine și care nu promit nimic garantat.
Diferența nu stă în preț și nici în format. Stă în ce se promite și în ce se poate dovedi.
| Curs credibil | Curs de evitat |
|---|---|
| Spune ce înveți, nu cât câștigi. | Promite o cifră concretă într-un termen scurt. |
| Formatorul are calificare verificabilă în domeniul predat. | Se prezintă expert pe baza numărului de urmăritori. |
| Are programă publică, înainte de plată. | Afli conținutul abia după ce ai plătit. |
| Politica de retur e clară și accesibilă. | Clauza „fără retur” e singura mențiune despre bani. |
| Firma e identificabilă, cu CUI și sediu. | Doar un cont de social media și un link de plată. |
| Spune explicit că rezultatul depinde de muncă. | Sugerează venit fără efort. |
Reportajul spune că oamenii sunt bombardați cu reclame la cursuri de marketing digital sau de educație financiară. Adică exact domeniul în care lucrăm.
Face Toți Banii nu vinde cursuri. Publicăm ghiduri și calculatoare gratuite, iar singurul lucru cu preț e un bilet la o discuție publică, într-un teatru, cu invitați care se pot verifica. Scrie pe prima pagină de la început: fără jargon, fără țepe, fără promisiuni de îmbogățire.
Dacă cineva îți promite că te îmbogățește, verifică-l. Inclusiv pe noi.
Dicționarul drepturilor tale
Termenii din lege, explicați pe înțelesul cuiva care tocmai a pierdut bani.
Nu vindem cursuri. Publicăm ghiduri și calculatoare, gratuit.
Educație financiară fără jargon, fără țepe și fără promisiuni de îmbogățire. Cu date verificate, surse citate și instrumente pe care le poți folosi fără să plătești nimic.
Ce întreabă oamenii care au pierdut banii
Scrie în termeni și condiții că nu primesc banii înapoi. E legal?
O clauză din termeni și condiții nu poate anula un drept prevăzut de lege. Articolul 84 din Codul consumului prevede expres că dreptul consumatorului de a denunța contractul nu poate fi anulat sau restrâns prin nicio clauză contractuală. Vânzătorul îți poate refuza retragerea doar dacă sunt îndeplinite cumulativ cele trei condiții din articolul 16 litera m din OUG 34/2014.
Care sunt cele trei condiții care îmi anulează dreptul de retragere?
Prima: ți-ai dat acordul prealabil expres pentru începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile. A doua: ai confirmat separat că ai luat cunoștință de faptul că îți pierzi dreptul de retragere. A treia: vânzătorul ți-a transmis confirmarea contractului pe un suport durabil. Trebuie îndeplinite toate trei. Dacă lipsește una singură, dreptul tău rămâne valabil.
Am cumpărat cursul acum șase luni. Mai pot cere banii?
Posibil, da. Articolul 10 din OUG 34/2014 prevede că, dacă vânzătorul nu ți-a transmis informațiile despre dreptul de retragere, perioada nu este de 14 zile, ci expiră la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale. În practică, asta înseamnă un an și două săptămâni de la cumpărare.
Cine trebuie să dovedească: eu sau vânzătorul?
Vânzătorul. Articolul 5 din OUG 34/2014 prevede că sarcina probei privind îndeplinirea cerințelor de informare revine profesionistului. Nu tu trebuie să demonstrezi că nu ai fost informat, ci el trebuie să demonstreze că te-a informat corect și că ai confirmat separat pierderea dreptului.
Cum depun reclamația la ANPC?
Reclamația se poate depune prin platforma de petiții a ANPC, prin e-mail sau fizic, la sediul comisariatului județean. Este obligatoriu să atașezi dovada achiziției și a plății: extras de cont, ordin de plată, factură sau e-mailul de confirmare a comenzii. Textul îl poți genera cu instrumentul de mai sus.
Ce riscă vânzătorul care face reclamă mincinoasă?
Potrivit reportajului Observator din 21 august 2026, amenda pentru reclamă mincinoasă poate ajunge la 50.000 de lei. ANPC poate dispune și suspendarea practicii comerciale sau oprirea activității operatorului economic. Instituția s-a autosesizat și a verificat mai mulți influenceri, identificând probleme legate de modul în care era marcat conținutul publicitar.
Cum recunosc un curs online țeapă înainte să plătesc?
Semnalele principale sunt: promisiuni de câștiguri concrete într-un termen scurt, lipsa unei calificări verificabile în domeniul predat, venituri demonstrate din vânzarea cursurilor și nu din activitatea predată, reclama nemarcată ca publicitate, termeni și condiții greu de găsit înainte de plată și absența unei firme identificabile cu CUI.
Toate cursurile online sunt țepe?
Nu. Există cursuri realizate de profesioniști cu experiență verificabilă, care oferă informații utile și care nu promit rezultate garantate. Diferența nu stă în preț sau în format, ci în ce se promite și în ce se poate dovedi: calificare reală în domeniul predat, venituri obținute din acea activitate și absența promisiunilor de îmbogățire rapidă.
Ce înseamnă schema în care cursul te învață să vinzi același curs?
Este structura semnalată în reportaj: cumperi un curs de marketing digital și descoperi că activitatea predată constă în a face exact ce a făcut vânzătorul, adică a promova și a revinde același tip de curs. Câștigul nu vine dintr-o competență aplicată în piață, ci din recrutarea următorilor cumpărători.
Ce dovezi îmi trebuie pentru reclamație?
Dovada plății, prin extras de cont sau ordin de plată, e-mailul de confirmare a comenzii, capturi de ecran cu reclama și cu promisiunile făcute, termenii și condițiile în forma existentă la data cumpărării și orice corespondență purtată cu vânzătorul după ce ai cerut restituirea.
ANPC îmi dă banii înapoi?
Nu direct. ANPC verifică și sancționează operatorul economic, dar amenda merge la stat, nu la tine. Pentru restituirea efectivă a sumei există SAL, soluționarea alternativă a litigiilor, un mecanism gratuit coordonat tot de ANPC, prin care un consilier analizează litigiul tău concret și propune o soluție. Dacă nici asta nu funcționează, rămâne instanța, iar pentru sume mici există procedura cererii cu valoare redusă.
În cât timp trebuie să depun reclamația la ANPC?
În termen de 6 luni de la incident. Peste acest termen, reclamația se clasează. E obligatoriu și să poți dovedi că ai încercat mai întâi să rezolvi direct cu vânzătorul: fără această dovadă, sesizarea e respinsă din motive administrative, indiferent cât de întemeiată e. Vezi ghidul complet despre reclamația la ANPC.
Dacă vânzătorul refuză, ce urmează?
Depui reclamația la ANPC, care poate aplica sancțiuni și poate dispune suspendarea practicii. Pentru recuperarea efectivă a sumei mergi apoi pe SAL, care e gratuit și nu presupune instanță. Dacă nici acolo nu se ajunge la o soluție, rămâne instanța, iar pentru sumele mici există procedura cererii cu valoare redusă. Face Toți Banii nu este cabinet de avocatură, iar articolul nu înlocuiește consultanța juridică pentru situația ta.
Am plătit cu cardul. Pot cere banii prin bancă?
Există procedura de contestare a tranzacției la banca emitentă, cunoscută ca chargeback, aplicabilă în anumite situații prevăzute de regulile schemelor de plată. Termenele și condițiile diferă de la o bancă la alta, iar decizia aparține băncii. Întreabă direct banca ta ce termen ai și ce documente cere.
Ghiduri care te ajută să nu pierzi bani
Surse și temeiuri legale
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare, inclusiv cele aduse prin OUG 58/2022.
- Art. 5 — sarcina probei privind îndeplinirea cerințelor de informare revine profesionistului.
- Art. 9 — perioada de retragere de 14 zile, fără justificare și fără penalități.
- Art. 10 — prelungirea perioadei la 12 luni de la sfârșitul termenului inițial, dacă profesionistul nu a transmis informațiile privind dreptul de retragere.
- Art. 13 — obligația de rambursare în cel mult 14 zile de la data la care profesionistul este informat despre decizia de retragere.
- Art. 16 lit. m) — excepția pentru conținut digital nelivrat pe suport material, condiționată de îndeplinirea cumulativă a celor trei cerințe.
- Codul consumului, art. 84 — dreptul consumatorului la denunțarea contractului nu poate fi anulat sau restrâns prin nicio clauză contractuală.
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.
- Reportajul Observator, 21 august 2026: autosesizarea ANPC, verificarea influencerilor, marcarea conținutului publicitar și amenda de până la 50.000 de lei pentru reclamă mincinoasă.
- Procedura de depunere a reclamațiilor, inclusiv obligativitatea dovezii de achiziție și plată, potrivit declarațiilor ANPC din același reportaj.
- OG 27/2002 — petițiile anonime nu se iau în considerare, termenul de răspuns este de regulă 30 de zile, iar reclamația se depune în 6 luni de la incident.
- Actualizare 22 august 2026: am adăugat pasul SAL pentru restituirea efectivă a sumei, termenul de 6 luni și condiția dovezii contactului prealabil cu vânzătorul.
Precizare. Articolul are scop informativ și educativ. Face Toți Banii nu este cabinet de avocatură și nu oferă consultanță juridică. Textul generat de instrument este orientativ și se bazează exclusiv pe informațiile introduse de tine. Situația fiecărui contract este diferită, iar aprecierea finală aparține autorității competente sau instanței. Pentru cazuri complexe sau sume mari, consultă un avocat.
„Nu se mai poate” e prima propoziție pe care ți-o spune cineva care nu vrea să-ți dea banii.
Verifică cele trei condiții. Verifică termenul. Cere-i lui dovada, nu ție. De multe ori, zidul nu e zid.
